4.1. טיפול במקרים של כרטיסים פסולים, בלתי תקפים או שאינם תואמים לפרטי ההצעה

1. קיים סיכון שכרטיסים אלקטרוניים שנרכשו דרך המערכת יתבררו כבלתי תקפים. הסיכונים הקשורים לתקפותו של כרטיס אלקטרוני, וכל עלות נלווית לכך, חלים על המוכר והרוכש. 

2. במקרה בו יתברר כי הכרטיס האלקטרוני אינו תקף, תפעל החברה כדי להפגיש את המוכר והרוכש בשיח מתווך לצורך ניסיון להגיע לפתרון מוסכם. החברה תשמש כמגשרת ניטרלית בין הצדדים, ותפעל לאיסוף ראיות התומכות בטענות שהעלו המוכר או הרוכש. בהתבסס על תוצאות הבירור, תקבע החברה האם על המוכר להשיב את התמורה לרוכש בגין הכרטיסים הבלתי תקפים. שני הצדדים מחויבים לשתף פעולה עם החלטת החברה.

3. במקרה בו המוכר יסרב לשתף פעולה, החברה שומרת לעצמה את הזכות להפעיל את כלל האמצעים המשפטיים והחוקים העומדים לה, לרבות דיווח לרשויות המוסמכות, להעביר את פרטיו האישיים של המוכר לרוכש לצורך הגשת תלונה במשטרה, ולחסום את חשבונו או לשלול ממנו גישה לשירות לצמיתות (למידע נוסף, ראו את מדיניות האמון והבטיחות של החברה). כל מקרה של כרטיס בלתי תקף יש לדווח לחברה.

​

4.2. טיפול בפניות ותקלות

כחלק ממחויבותה לספק חוויית שימוש בטוחה ומהימנה, החברה מיישמת נוהל מסודר לבירור וטיפול בתלונות ובמקרים בהם הכרטיסים שנמסרו לרוכש אינם תקינים, נפסלו בשערי הכניסה, או אינם תואמים באופן מהותי את התיאור שנמסר בעת הרכישה. הנוהל כולל את השלבים הבאים:

​

א. בכל מקרה של תקלה, אי-התאמה, שאלה או בעיה הקשורה לעסקה שבוצעה באמצעות המערכת – על הרוכש לפעול על פי הנוהל הבא:

​

1. פנייה מיידית לחברה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי. הפנייה תתבצע באמצעות ערוץ התקשורת הייעודי. לצורך טיפול מהיר ואיכותי בפנייתכם, אנא אספו וצרפו את כלל הראיות היכולות לתמוך בטענותיכם  (כל פנייה למוקד השירות תוגש אך ורק באמצעות טופס הפנייה שבמערכת, או באפיקים הרשמיים המפורסמים באתר - הודעה במערכת הצט בוט, ובדוא”ל, בהתאם להנחיות החברה).

2. פנייה ישירה למוכר: במקביל לפנייה לחברה, על הרוכש ליזום פנייה למוכר שממנו נרכשו הכרטיסים (באמצעות ערוץ ההתקשרות בו בוצעה העסקה), להודיע לו על התקלה ולתעד את ההתכתבות.

3. שמירת תיעוד: על הרוכש לשמור תיעוד של כלל ההתכתבות והמסמכים הנוגעים לעניין – לרבות צילומי מסך, התכתבויות, אסמכתאות תשלום, או כל מידע רלוונטי אחר – לצורך בירור תקין של הפנייה.

4. חובת שיתוף פעולה: המשתמש מתחייב לשתף פעולה באופן מלא עם הליך בירור הפנייה, ולהעביר כל מסמך, נתון או עדות שיידרשו על ידי החברה לצורך בדיקת הטענות והכרעה בעניינן.

 

ב.    במקרים שבהם נדחה הרוכש בכניסה לאירוע או למתחם עקב פסילה של הכרטיס או אי-תקפותו, יתווספו לנוהל השלבים הבאים:

​

1. תיעוד בזמן אמת: על הרוכש לתעד את הסירוב באמצעים זמינים, לרבות צילום הודעת שגיאה שהתקבלה במכשיר הסריקה, וידאו של רגע הסירוב, או אישור כתוב מהמארגן או מהסדרן בשטח.

2. פנייה לחברה תוך 24 שעות: חובה על הרוכש להגיש את הפנייה בצירוף התיעוד – לא יאוחר מ-24 שעות ממועד האירוע, דרך הדוא״ל או הצט בוט בפייסבוק.

 

4.3. מדיניות החזרים

החזר כספים לרוכש יתאפשר בכפוף להשלמת הליך בירור מלא, ובאחד מהמקרים המפורטים להלן.

 

1. הונאה / ניסיון להונאה - אם ייקבע, לאחר בדיקה יסודית, כי המוכר הציע למכירה ומכר כרטיסים מזויפים, כפולים (אותם מכר או התכוון למכור למספר אנשים במקביל), בלתי קיימים, ערוכים, שנעשו בהם שינויים, שנעשה שימוש בזהות כוזבת לצורך מכירתם; או אם הכרטיסים בוטלו, הושחתו או הפכו לבלתי ניתנים למימוש בכל דרך שמקורה במעשי המוכר או במחדליו – באופן הפוגע בזכותו המהותית של הרוכש לממש את הכרטיסים שרכש .

2. אי-התאמה מהותית ו/או הטעיה – במקרה שבו הכרטיסים שמסר המוכר אינם תואמים באופן מהותי את התיאור שנמסר לרוכש במעמד ההצעה, באופן הפוגע בזכותו לשימוש בכרטיסים ואשר לו היה ידוע לו, לא היה מתקשר בעסקה.

3. כרטיסים פסולים או בלתי תקינים – אם הכרטיסים אינם מאפשרים לרוכש כניסה לאירוע בפועל, מסיבה שאינה נובעת מהרוכש עצמו, והמוכר לא סיפק פתרון חלופי סביר לשביעות רצון החברה.

4. ביטול אירוע – אם האירוע בוטל לחלוטין ולא נקבע לו מועד חלופי

5. דחיית אירוע לתאריך חלופי לא ידוע – בהתאם לדרישה ספציפית של הרוכש, ובלבד שהמוכר קיבל אפשרות לביטול הכרטיסים ולהחזר כספי ממארגן האירוע בעקבות הדחייה.

• לחלופין, במקרים חריגים החזר כספי ייבחן ויינתן בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה - ובתנאי ששני הצדדים הסכימו על ביטול העסקה, וכי ביכולתו של המוכר להנפיק כרטיסים חדשים מטעם מארגן האירוע. 

 

4.4. מגבלות על החזרת כספי הרכישה

החזר כספי יינתן אך ורק על סכום הרכישה ששולם בעבור הכרטיסים, לא ינתן החזר על דמי השימוש במערכת (עמלות, דמי סליקה וכיוצ״ב).  ככל ובמהלך הליך בירור יימצאו ראיות הכוללות אחת או יותר מהמפורט להלן –החברה לא תישא בכל אחריות ישירה או עקיפה לכספי הרוכש, ותחול אחריות מלאה על הרוכש בלבד;

​

1. הרוכש העביר או מכר את הכרטיסים לצד שלישי, שלא באמצעות המערכת או ללא ידיעת ואישור החברה מראש.

2. הכרטיסים סופקו כשהם תקינים, אך נגרם להם פגם מכל סיבה שאינה תלויה במוכר (לרבות מחיקה, אובדן קובץ או תקלה טכנית במכשיר הרוכש).

3. הרוכש טען כי הכרטיסים אינם תקינים, אך התברר כי כלל לא ניסה לממשם בפועל ביום האירוע.

4. האירוע התקיים כסדרו, אך הרוכש לא נכח בו מסיבות אישיות או מסיבות התלויות בו בלבד.

5. הכרטיסים נרכשו שלא דרך המערכת, והכספים לא עברו דרך מנגנון הסליקה של החברה.

6. הכרטיסים בוטלו או לא כובדו עקב מדיניות של מארגן האירוע או של מקום האירוע, והדבר אינו נובע ממחדל או מצג שווא של המוכר.

7. הרוכש ידע, או אדם סביר במקומו היה צריך לדעת, על בעיה או מגבלה בכרטיסים בטרם מועד האירוע – אך לא פנה לחברה מבעוד מועד, ולא הגיש תלונה במסגרת הזמן שנקבע.

8. הרוכש ניסה לממש את הכרטיס לאחר מועד קיום האירוע בפועל, או פנה בבקשת החזר לאחר תום תקופת תוקף הכרטיס.

9. הכרטיס הכיל תנאי מימוש אישי או מגבלות זהות (כגון שם פרטי, מספר תעודה, גיל, שיוך לארגון) והרוכש לא עמד בתנאים אלו, או לא ווידא מראש את קיומם.

10. הרוכש סירב לשתף פעולה עם החברה לצורך בירור תלונה, לרבות סירוב להעביר מסמכים, צילומים או פרטים טכניים שנדרשו.

11. הרוכש השתמש בפועל בכרטיס – לרבות כניסה לאירוע כולו או חלקו – גם אם בהמשך העלה טענות בנוגע לתקינותו.

 

4.5. הליך הבדיקה ואישור ההחזר

1. כל בקשה לביטול עסקה ולהחזר כספים תעבור הליך בירור סדור וממצה, אשר בסיומו תקבע החברה את זכאות הרוכש בהתאם לנסיבות המקרה ולמדיניות החזרים זו.

2. החברה תנהל הליך בדיקה יסודי הכולל קבלת מידע רלוונטי מהמוכר, מהרוכש, ממערכות פנימיות, וממקורות נוספים ככל שיידרש לצורך קבלת החלטה עניינית והוגנת.

3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה להחזר במקרים בהם יימצא, על בסיס בדיקה סבירה, כי הפנייה מהווה הליך סרק, הוגשה בחוסר תום לב, או נעדרת כל עילה ממשית.

4. החזר כספי יאושר ויבוצע אך ורק לאחר השלמת הבירור ולאחר שהחברה תקבע, לפי שיקול דעתה הסביר, כי מתקיימות עילות להחזר בהתאם למדיניות החזרים זו.

5. המשתמש מצהיר כי בכל מקרה של מחלוקת, טענה או סכסוך בינו לבין משתמש אחר במערכת – לרבות בין מוכר לרוכש – אשר נובעים מן השימוש במערכת או מהתקשרות שבוצעה באמצעותה, יפנה תחילה להליך בירור פנימי וגישור מטעם החברה, וישתף פעולה באופן מלא ובתום לב לשם בחינת הטענות והצגת ממצאים. פנייה להליך בירור כאמור תהווה תנאי מוקדם לטיפול בפנייה ולמיצוי כל הליך חיצוני אחר, לרבות פנייה לחברת אשראי לשם הכחשת עסקה או פתיחת מחלוקת תשלום.

6. הליך הבירור הפנימי יחל לא יאוחר מ - 48 שעות (בימי עסקים) ממועד קבלת הפנייה הראשונית, והצדדים מתחייבים לשתף עמו פעולה בתום לב ולמסור את כל המידע הנדרש לצורך מיצויו.

7. בעניינים מורכבים בהם נדרשת בדיקה מעמיקה, השלמת מידע או בירור מול צדדים שלישיים, החברה תעשה מאמצים להשיב לפניות בתוך 7 ימי עסקים, ולסיים את הטיפול המלא בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להאריך את פרק הזמן כאמור במקרים מורכבים או חריגים, ובלבד שתעדכן את המשתמש על כך.

 

4.5.1. זמני טיפול בפניות טכניות ותקלות שאינן דורשות בירור מעמיק

1. החברה תעשה מאמצים סבירים להשיב לפניות משתמשים ולטפל בתקלות מערכתיות בתוך פרק זמן של 24 עד 48 שעות ממועד קבלת הפנייה, וזאת ככל שמדובר בפניות שגרתיות אשר אינן דורשות בירור מעמיק או תיאום עם צדדים שלישיים.

2. עם זאת, במקרים בהם נרכש הכרטיס בסמוך לאירוע, או כאשר התקלה מדווחת במהלך האירוע או בסמוך לו, עשויה להיווצר מגבלה תפעולית ו/או טכנית במתן מענה מיידי, והחברה אינה מתחייבת לטיפול בזמן אמת או להשלמת הבירור במועד האירוע עצמו.

3. החברה אינה מפעילה מוקד שירות זמין בכל עת, וכי מועדי המענה תלויים בנפח הפעילות, מורכבות הבירור, וזמינות המידע הנדרש לטיפול.

4. מובהר כי הצדדים מתחייבים לשתף פעולה ולכבד את הכרעת החברה בהליך הבירור כהכרעה מחייבת לכל דבר ועניין, ומוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה בקשר להכרעה זו, בין כלפי החברה ובין כלפי מי מטעמה.

 

4.6. עיכוב בשחרור כספים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב את שחרור כספי העסקה המיועדים למוכר, וזאת עד להשלמת הליך בירור פנימי שייערך על ידה, ובכפוף לקבלת החלטה מוסמכת מטעמה. עיכוב כאמור יבוצע במקרים בהם תתעורר שאלה מהותית הנוגעת לתקינות העסקה, זהות הצדדים או חוקיות הפעולה, ובפרט (אך מבלי לגרוע מכלליות האמור) באחד או יותר מהמקרים הבאים:

​

1. פתיחת תלונה - במקרה של פתיחת תלונה מצד הרוכש במהלך תקופת העסקה או בתוך 24 שעות ממועד קיום האירוע, ובכלל זה – כל עוד מתנהל תהליך בירור פנימי ביחס לעסקה, התנהלות הצדדים או תקפות הכרטיסים.

2. חשד להונאה או ניסיון להונאה - אם תתעורר אצל החברה אינדיקציה סבירה, מידע ממקור מהימן או סימנים המעוררים חשד לכך שהמוכר פעל, או ניסה לפעול, בדרכי מרמה, לרבות הצגת מצגי שווא, מסירת מידע כוזב, מכירה כפולה, זיוף כרטיסים וכדומה.

3. הפרת התחייבויות ותנאי השימוש - במקרים בהם קיימת אינדיקציה להפרת תנאי השימוש על ידי המוכר, לרבות הפרה מהותית של התחייבויותיו כלפי הרוכש, מסירת פרטים כוזבים, או שימוש לרעה במערכת.

4. חשד לביצוע עבירה פלילית - ככל שיתקבל מידע המעורר חשד לביצוע עבירה פלילית הקשורה לעסקה, לכרטיסים, לפעילותו של המוכר או בקשר להעברת הכספים, לרבות עבירות על חוקי הגנת הצרכן, עבירות מחשב, קניין רוחני או הלבנת הון.

5. שמירה על אינטרסים לגיטימיים - במקרים חריגים נוספים בהם קיים צורך מהותי לשמירה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, של משתמשים אחרים במערכת, של צדדים שלישיים או של הציבור הרחב, לפי שיקול דעתה הסביר של החברה ובשים לב לנסיבות העניין.

 

4.7.  גביית תשלום

1. התשלום עבור רכישת הכרטיסים יועבר ישירות לחברה, אשר תשמש, לעניין זה בלבד, כשלוח עצמאי, חד-פעמי ומוגבל מטעם המוכר לצורך גביית התמורה מהרוכש. מובהר כי עצם קבלת כספי העסקה על ידי החברה, או מעמדה כשלוח כאמור, אינם מקנים למוכר כל זכות מיידית, קניינית או אוטומטית בכספים, וזכותו לקבלם תקום אך ורק לאחר השלמת כלל התנאים, ההתחייבויות והתהליכים הנדרשים להשלמת העסקה, הכל כמפורט בתנאי שימוש אלה ובהתאם להחלטת החברה.

2. מובהר כי מתן שירותי תשלום וסליקה במסגרת המערכת, לרבות באמצעות צדדים שלישיים, וכן משלוח חשבוניות, אישורי תשלום או מסמכים נלווים לרוכש, נועדו לאפשר את השלמת העסקה בין המוכר לרוכש בלבד, אינם יוצרים או מעידים על קיומו של קשר חוזי כלשהו בין החברה לבין מי מהצדדים לעסקה, ואינם מקנים לחברה מעמד של צד לעסקת מכירת הכרטיסים.

 

4.8. מועד ותהליך העברת כספים למוכר

א. החברה תעביר את כספי הרכישה למוכר ביום ה-15 בחודש העוקב, שלאחר מועד השלמת העסקה, וזאת בכפוף להתקיימות התנאים המצטברים הבאים:

​

1. מועד האירוע שבגינו נרכש הכרטיס חלף;

2. לא נפתחה פנייה או תלונה לבירור העסקה בין המוכר לבין הרוכש, וחלפו לפחות 24 שעות ממועד קיום האירוע, המהוות את התקופה המרבית להגשת תלונות מצד הרוכש בהתאם לתנאי השימוש.

3. לא התקבלה תלונה מצד הרוכש בקשר לעסקה, או שהתלונה שנמסרה נבחנה ונדחתה במסגרת מנגנון יישוב הסכסוכים של החברה.

4. לא התעורר חשש סביר ולא התקבל מידע המצביע על פעילות בלתי חוקית מצד המוכר בקשר לעסקה, לרבות הפרת זכויות צדדים שלישיים או הפרת דין אחר.

 

ב. תהליך העברת התשלום יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שמסר המוכר לחברה במסגרת הליך ההרשמה. המוכר אחראי לוודא כי פרטי התשלום שסיפק מדויקים ועדכניים. החברה לא תישא בכל אחריות לעיכובים או כשלים בהעברת התשלום אשר נובעים ממסירת פרטים שגויים או בלתי מעודכנים על ידי המוכר.

 

ג. המוכר מאשר כי במקרים חריגים, כגון תקלות טכניות או עיכובים מצד חברת האשראי, העברת הכספים למוכר עשויה להתעכב מעבר ל-15 לחודש. במקרה כזה, החברה תודיע למוכר על העיכוב בהקדם האפשרי.

 

4.9. חוק הגנת הצרכן

1. למען הסר ספק, מובהר כי העסקאות המתבצעות בין מוכרים ורוכשים פרטיים באמצעות המערכת הן עסקאות פרטיות (P2P) בין אדם לאדם, ולפיכך אינן חוסות תחת הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

2. בהתאם לכך, מובהר כי עם השלמת התשלום ואישור העסקה לא תעמוד לרוכש זכות ביטול או דרישת השבה, למעט במקרים חריגים ומוגדרים כפי שנקבעו במדיניות ההחזרים של החברה. עם זאת, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאפשר במקרים פרטניים בחינת בקשת ביטול, בכפוף להסכמת שני הצדדים לעסקה ובכפוף לבדיקת נסיבות הבקשה.

3. למען הסר ספק, מובהר כי תנאי השימוש חלים על כלל השירותים המוצעים במסגרת המערכת, וכי ככל שהחברה מספקת שירותים ישירים למשתמשים כנגד תשלום דמי שירות – תחול עליהם הוראות הדין הרלוונטיות, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות ואינן סותרות את מהות השירותים.

 

4.10.  עמלות תשלום, דמי שירות וזכות שינוי

1. לתשלום בגין עסקאות כרטיסים עשויות להתווסף דמי שירות, עמלות סליקה, עיבוד או חיוב, בהתאם לתנאים שנקבעו על ידי חברות האשראי ו/או ספקית שירותי התשלום. עמלות אלה לא נכללות כחלק ממחיר הכרטיס שנקבע על ידי המוכר, ויחולו בנוסף.

2. הרוכש מאשר כי הוא מודע לעמלות כאמור, וכי פירוט אודותיהם יוצגו לו בעמוד התשלום טרם השלמת העסקה.

• במועד זה, השימוש במערכת אינו כרוך בדמי שירות מטעם החברה (סכום המכירה שהוזן ע״י המוכר ונגבה מהרוכש יעבור במלואו למוכר). עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע או לעדכן את שיעור דמי השירות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכון כאמור לא ישפיע על עסקאות שהועבר בגינן תשלום.

 

5. כללי מכירה דרך המערכת

השירות המוצע​

1. החברה תספק למוכרים תשתית טכנולוגית מאובטחות ומבוקרת לניהול וביצוע עסקאות למכירת כרטיסים בין אדם לאדם.

2. כל עסקה שתבוצע באמצעות המערכת הנה עסקה ישירה בין הרוכש לבין המוכר בלבד. החברה אינה צד לעסקה, לא תיחשב כקונה או כמוכרת של כרטיסים ו/או למעסיקה של מי מהצדדים, ואינה משמשת כערבה לקיום התחייבויותיהם.

3. במסגרת העסקאות שיבוצעו באמצעות המערכת, תפעל החברה כשלוח גבייה עצמאי, חד-פעמי ומוגבל מטעם המוכר, לצורך קבלת כספי התמורה מן הרוכש. מובהר כי תפקיד זה מוגבל אך ורק להעברת התשלום, ואינו מקנה לחברה סמכויות או אחריות נוספות.

4. החברה תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה הסביר, לעכב או להימנע מהעברת כספי התמורה למוכר, וזאת עד להשלמת בירור, אם מתקיים אחד או יותר מהמצבים הבאים:

   1. מערכות החברה זיהו פעילות חשודה ו/או התקבלה פנייה המגלה חשש סביר לאי-התאמה, הונאה, או בעיה אחרת שיש לבררה;

   2. נמצאה חריגה מהוראות תנאי השימוש או ממדיניות הסיכונים של החברה;

   3. קיים חשש סביר לפעולה בלתי חוקית, פגיעה בצדדים שלישיים ומשתמשי המערכת או שימוש לרעה במערכת.

5. למען הסר ספק, קבלת כספי התמורה בידי החברה בשלב הראשוני נעשית בשם המוכר בלבד, ואינה מקנה למוכר זכות מיידית, סופית או אוטומטית לקבלת הכספים – אלא רק לאחר עמידה בכל התנאים והבדיקות כנדרש לפי מדיניות החברה.

 

5.1. רישום, אימות זהות ושימוש במערכת

1. כתנאי לפרסום הצעות במערכת ולשימוש מלא בשירותים המוצעים בה, מתחייב המוכר (להלן: “המפרסם”) להשלים תהליך רישום ואימות זהות בהתאם לדרישות החברה, אשר יכלול, בין היתר:​

   1. מסירת פרטים אישיים מדויקים ומלאים, לרבות שם מלא, מספר תעודת זהות (ככל שיידרש), ופרטים נוספים כפי שתדרוש החברה לפי שיקול דעתה במידת הצורך.

   2. מסירת פרטים אישיים מדויקים, לרבות שם מלא, מספר תעודת זהות, ופרטי קשר עדכניים (טלפון נייד ודואר אלקטרוני אישי).

   3. מסירת פרטי חשבון בנק אישי לצורך העברת כספים, בצירוף מסמך עדכני המאמת את בעלותו על החשבון, לשביעות רצון החברה.

   4. המפרסם מצהיר כי כל הפרטים שנמסרו על ידו נכונים, עדכניים ומלאים, ומתחייב לעדכן את החברה בכל שינוי שיחול בהם באופן מיידי.

2. הזדהות באמצעות חשבון פייסבוק פעיל, אישי ואותנטי, המשויך ישירות למפרסם. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפעיל כלים טכנולוגיים לזיהוי פרופילים חשודים או מזויפים.

3. בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות, לדרוש ולבצע בדיקות אימות נוספות לצורך זיהוי ואימות המפרסם, לרבות הצלבה והשוואה מול מאגרי מידע רשמיים, תשכתבאימות מספרי טלפון וכתובות דואר אלקטרוני, וביצוע כל בדיקה אחרת שתמצא לנכון לצורך הבטחת תקינות השימוש במערכת ועמידה בהוראות כל דין.

4. המשתמש מצהיר ומתחייב כי לא יבצע, בין במעשה ובין במחדל, כל פעולה שיש בה משום התחזות, שימוש בזהות בדויה, גניבת זהות, הונאה, מסירת מידע אישי כוזב או שגוי, הפרה של תנאי השימוש, או ביצוע עבירה פלילית כלשהי במסגרת השימוש במערכת.

5. כמו כן, המשתמש מתחייב שלא להשתמש בפרטים, מסמכים, חשבונות, אמצעי תשלום או כרטיסים שאינם בבעלותו או שהוא אינו מוסמך להשתמש בהם כדין.

6. המשתמש לא יעשה כל שימוש במערכת לצורך ביצוע עסקה פיקטיבית, ניסיון לעקוף את המערכת, או כל פעולה העלולה לפגוע באמינות השירות, בצדדים שלישיים, או בתקינות הפעילות של החברה

7. המוכר מצהיר ומתחייב כי כלל רכיבי המידע כאמור לעיל, אותם נדרש להזין במסגרת השימוש במערכת, הינם אישיים, מלאים ואמיתיים, וכי אינו עושה שימוש בזהות ו/או בפרטי זהות בדויים ו/או שאינם שייכים לו.

8. לצרכי אבטחת מידע, מניעת הונאות, הגנה על תקינות העסקאות ויישוב סכסוכים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש ממשתמשים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להמציא מסמכים או מידע נוספים לצורך אימות זהותו ו/או תקינות פעילותו במערכת.

   1. המשתמש מתחייב לשתף פעולה עם דרישות אלו בתוך פרק הזמן שייקבע על ידי החברה, ולהעביר את המסמכים המבוקשים במלואם ובאופן תקין.

   2. אי שיתוף פעולה, סירוב להעביר את המידע או היעדר זמינות מצד המשתמש, יזכה את החברה בזכות להסיר את ההצעה, לבטל את העסקה הרלוונטית, ולפעול בהתאם למדיניותה – והכול מבלי שהמשתמש יהיה זכאי לכל פיצוי, החזר או סעד אחר בגין כך.

9. סנקציות בגין הפרות: משתמש שיימצא כמפר את הוראות סעיף זה יהיה חשוף לסנקציות מיידיות, כגון:

   1. הסרת ההצעה מהמערכת.

   2. השעיה זמנית או קבועה של חשבון המשתמש.

   3. הטלת קנס כספי, כמפורט בסעיף 3.2, בהתאם לחומרת ההפרה.

   4. נקיטת צעדים משפטיים

   5. העברת פרטי המקרה לרשויות מוסמכות, ככל שנדרש על פי דין.

10. זכות ערעור:  משתמש שחשבונו הושעה או שהוטלו עליו סנקציות לפי סעיף זה רשאי להגיש בקשת ערעור בכתב לחברה תוך 7 ימי עסקים ממועד ההודעה על הסנקציה. החברה תבחן את הבקשה תוך 10 ימי עסקים ותמסור החלטה סופית, שתהיה מחייבת במסגרת השימוש במערכת

 

5.2  תנאים מקדמיים והצהרות המוכר

1. המוכר מצהיר ומתחייב לעמוד בתנאי שימוש אלה, במדיניות החברה, בהוראות הדין החל ובכללי מסחר הוגן.

2. המוכר מצהיר ומתחייב כי הוא אדם פרטי הפועל מטעמיו האישיים בלבד, וכי ברצונו למכור את הכרטיסים לשימושו האישי, בלא כוונה מסחרית.

3. המפרסם מאשר כי הוא אינו פועל בשם, בשליחות או מטעם כל גוף עסקי, מסחרי, מוסדי או אחר.

   1. מובהר כי הפרת הוראה זו תהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש, ותזכה את החברה בזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפעיל כל סעד העומד לרשותה לפי דין או הסכם, לרבות: השעיית חשבון המשתמש או חסימתו, ביטול עסקאות, הסרת הצעות מכירה, הטלת קנסות מוסכמים, וכן נקיטת הליכים משפטיים או אחרים לשם שמירה על זכויותיה והגנה על תקינות פעילות המערכת.

4. מוכרים רשאים לרשום הצעות מכירה רק בעבור כרטיסים שרכשו ישירות מהמארגן הרשמי של האירוע, בבעלותם המלאה ונמצאים ברשותם בבלעדיות, שהשיגו בהתאם לכל החוקים החלים, ואשר יש להם הזכות למוכרם או להעבירם בהתאם למדיניות המארגן ו/או מפיק האירוע.

5. המוכר מצהיר כי כל מידע שמוזן על ידו הוא מדויק ושייך לו, שהכרטיסים מצויים ברשותו, וכי אין בידיו או בידי אחר עותקים נוספים.

6. המוכר מצהיר כי אינו מעמיד למכירה כרטיסים, שנמכרו לאחר ו/או המוצעים למכירה בפלטפורמה חיצונית, במקביל, וטרם הוסרו. 

7. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל הצעת מכירה של כרטיסים מהמערכת, לפי שיקול דעתה, בכל מקרה של הפרת תנאי שימוש אלו ו/או הוראות כל דין רלוונטי.

 

5.2.1 אחריות, מגבלות והבהרות

1. כל מכירה או פרסום של כרטיסים מחוץ למערכת לאחר השלמת התהליך להעלאת הצעה – וכל עוד לא בוצעה דרישה להסרתם לרבות ביצוע הסרתם בפועל מהמערכת – תיחשב כהפרה מהותית הצפויה לגרור אחריה קנסות.

2. יובהר כי עצם השלמת תהליכים אלו וקבלת הקישור שלעצמם, אינם מהווים אישור, אימות, המלצה, מצג או ערובה מצד החברה בנוגע לאמינות המוכר, לתקינות הכרטיסים, לזכותו החוקית להעבירם או לכל פרט אחר הנוגע לעסקה.

3. המוכר מתחייב שלא להציג כלפי צדדים שלישיים, לרבות רוכשים פוטנציאליים, מצג כאילו קיבל מהחברה אישור, הסמכה, המלצה או ערבות כלשהי ביחס אליו, לכרטיסים או לעסקה.

4. למוכר ברור כי החברה אינה מתחייבת למכירת הכרטיסים בפועל, ואינה נושאת בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לכישלון בביצוע המכירה, כולו או חלקו.

5. בהמשך לאמור בסעיף 4- המוכר מחויב לפעול באופן אקטיבי לקידום מכירת הכרטיסים שהוזנו על ידו למערכת, לרבות באמצעות הפצת הקישור המאובטח לרכישה.

6. חל איסור להעלות כרטיסים: שלא נרכשו בפועל על ידי המוכר; ו/או השייכים לצד שלישי בלא החזקת אישור מפורש ממנו למוכרם; שנרכשו על תנאי או שטרם הועברו לבעלותו; הכוללים מגבלות העלולות לפגוע ביכולת הרוכש לממשם, שכבר הוצעו למכירה בפלטפורמות אחרות וטרם הוסרו מהן, שנמכרו לאחר, וכן כרטיסים שהצעתם למכירה מפרה את מדיניות מארגן האירוע.

7. המוכר מצהיר ומתחייב כי בדק מראש בטרם העלאת הכרטיסים למערכת, שלא מקיימת כל מגבלה חוזית או משפטית מצד מארגן או מפיק האירוע, האוסרת על מכירה חוזרת של הכרטיסים או המציבה תנאים למכירתם.

​

5.3. נוהל העלאת כרטיסים ופרטי הצעה

1. יש להעלות את הכרטיסים בקובץ אחיד בלבד ובאיכות סריקה גבוהה.

2. המוכר מתחייב להעלות קבצי כרטיסים בפורמט המקורי שנשלח מטעם מארגן האירוע הרשמי בלבד PDF או קישור ייעודי באיכות גבוהה, ללא טשטוש, חיתוך, או עריכה גרפית כלשהי.

3. על המוכר לקבוע מחיר עבור כל כרטיס בנפרד ולציין מידע מלא ומדויק: תיאור האירוע, תאריך, מיקום, שורה, מושב וכל מגבלה ידועה (כגון כרטיס אישי או לא ניתן להעברה, וכן כל מידע אחר שעשוי להשפיע על מימושו ע"י הרוכש).

4. חל איסור להעלות כרטיסים שנעשו בהם שינויים ידניים או דיגיטליים, לרבות, כרטיסים מזוייפים, הסרת סימני מים, שינוי פרטי כרטיס, טשטוש QR או הסתרת לוגו של הגורם המנפיק.​

5. עם השלמת תהליכי העלאת הכרטיסים, ההזדהות כנדרש והגדרת חשבון לקבלת הכספים, יסופק למוכר קישור אישי ומאובטח לביצוע רכישה דרך המערכת. באחריות המוכר לוודא ולהחזיק פרטים אישיים עדכניים– לרבות אמצעי תשלום, חשבון בנק, ומסמכי זיהוי – כתנאי לשחרור כספי המכירה.

6. כחלק מתהליך העלאת הצעה למכירת כרטיס, על המוכר להזין פרטי אמצעי תשלום פעיל (כגון כרטיס אשראי ). פרטי אמצעי התשלום יישמרו ויוחזקו על ידי ספק שירותי תשלום מטעמה, וישמשו כערובה להתחייבויות המוכר במסגרת העסקה.

​

5.3.2. זכויות ניהול של החברה

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות, להסיר או לעכב כל הצעת מכירה שהועלתה למערכת, בין במועד העלאתה ובין במועד מאוחר יותר, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למדיניות ניהול הסיכונים שלה.

2. החברה רשאית לדחות, להסיר או לעכב כל קובץ כרטיסים שהועלה, אם הוא: יימצא או יעלה חשד סביר כי הקובץ חשוד, אינו מאפשר ביצוע אימות תקני, סובל מליקויים טכניים או תוכניים, או עלול, במישרין או בעקיפין, לסכן את מימוש העסקה ו/או זכויותיו של הרוכש במסגרת העסקה.

3. בעת העלאת הכרטיסים למערכת, יועבר העתק למשמורת החברה, אשר תהיה רשאית למסור אותם לרוכש עם השלמת התשלום בגין זכות השימוש הבלעדית בהם.

 

5.4. התחייבויות המוכר

א. המוכר מצהיר, מתחייב ונושא באחריות מלאה לקיום התחייבויותיו כלפי החברה וכלפי הרוכש, לרבות:

 

1. עם העלאת הצעה למערכת, ייחשב המוכר כמי שהציע למכור את זכות שימוש בכרטיסים, בכפוף לתנאי ההצעה, וזאת לרוכש הראשון (בלעדיות) שיענה בחיוב לה ע״י ביצוע הליך רכישה מלא.

2. מרגע קבלת אישור על פתיחת הצעה (הנפקת לינק לביצוע רכישה), המוכר מצהיר ומתחייב שלא קיימים או יתקיימו עותקים נוספים לכרטיסיו (לרבות הצעות פתוחות למכירתם), וכן לא למכור ו/או להציע הכרטיסים באף אמצעי חלופי ו/או לפגוע בזכות המוצעת על ידו למכירה - זאת למעט אם פנה לחברה בבקשה להסיר את הצעתו מהמערכת (ובלבד שלא בוצעה רכישה).

3. לאחר ביצוע תשלום ע"י רוכש וקבלת אישור על ביצוע רכישה, ברור למוכר כי יתקיים בינו ובין הרוכש הסכם ישיר מחייב ועל המוכר לעמוד באופן מלא בהתחייבויותיו כלפי הרוכש - לא תתאפשר הסרת הכרטיסים מכל סיבה שהיא (למעט בהסכמת שני הצדדים ובכפוף להחלטת החברה),

4. המוכר מתחייב להימנע מכל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הרוכש ובשימוש התקין בכרטיסים.

   1. במידה והמוכר אינו יכול להשלים את המכירה כנדרש מכל סיבה שהיא, וכיוצ״ב את התחייבויות ההסכם שנכרת בינו לבין הרוכש, לחברה קיימת הזכות לבטל את ההזמנה, להחזיר לרוכש את כלל הסכומים ששולמו, ולגבות מהמוכר את עמלת המכירה בתוספת עמלת עיבוד תשלומים (לרבות הטלת סנקציות אחרות המפורטות בתנאי שימוש אלו, ובהתאם לנסיבות המקרה).

5. תנאי ההצעה והכרטיסים, לרבות אפשרויות ביטול, שינויי מועד או שירותים נלווים, יחולו בהתאם לזכויות ולתנאים שהועברו למוכר מאת ספק הכרטיסים המקורי (לרבות מארגן האירוע). המוכר מחויב להעביר לרוכש את הזכויות, התנאים והמידע כפי שהתקבלו אצלו, ללא שינוי או סייג.

 

ב. על המוכר לספק פרטי זיהוי מלאים, מדויקים ועדכניים, בהתאם לדרישות החברה ובכלל זה:

1. שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, פרטי אמצעי תשלום, ומסמכי זיהוי ככל שיידרשו.

2. להזין את פרטי העסקה באופן מלא, ברור ומדויק, מבלי להסתיר מידע מהותי או להציג מצג כוזב או מטעה בנוגע לפרטי הכרטיס, תנאי השימוש בו, מגבלותיו או מדיניות המארגן החלה עליו.

3. המוכר מאשר ומתחייב כלפי החברה והרוכש כי הכרטיסים לרבות זכות השימוש בהם:

   1. תקפים, מקוריים, ניתנים להעברה באופן חופשי ונטול מגבלות, וכי זכות השימוש הנמכרת בהם מלאה ונקייה;

   2. אינם כפופים לתנאים חיצוניים או למגבלות העלולות למנוע את מימושם בפועל, אלא אם פורטו במפורש בפרטי ההצעה;

   3. נרכשו על ידיו ישירות ממארגן האירוע או מחברת ההפקה הרשמית, ולא הועברו אליו מצדדים שלישיים - לרבות נרכשו מאדם או גוף פרטי/ מסחרי אחר שאינו המפיק ו/או המארגן הרשמי של האירוע;

   4. לא נמכרו או הועברו לאחר טרם העלאתם למערכת, וכי זכות השימוש המועברת בהם (בעבור תשלום) נקייה ובטוחה למימוש ;

   5. נמצאים בבעלותו הבלעדית, נקיים מכל זכות של צד שלישי, ואינם משועבדים, מוגבלים או כפופים לעסקה קודמת או מקבילה.

   6. מקנים זכות כניסה ישירה ללא צורך בפעולה נוספת לשם מימוש הזכות, לרבות הצגת אסמכתא, תשלום נוסף וכיו"ב;

   7. אינם חלק מחבילת שירותים בלתי ניתנת להפרדה (כגון טיסה, מזון, אירוח);

   8. תואמים במדוייק את הפרטים שהמוכר נדרש להזין אודותם למערכת (לצורך יצירת הצעה מטעמו).

   9. הכרטיסים אינם מוצעים במקביל בפלטפורמה אחרת.

 

ג. המוכר מצהיר ומתחייב כלפי החברה וכלפי הרוכש, כי יעמוד בכל ההתחייבויות והדרישות שלהלן, במלואן וללא סייג:

1. מרגע העלאתם למערכת ובפרט לאחר מכירתם והעברת זכות השימוש בהם לידי הרוכש, לא תבוצע בכרטיסים כל פעולה העלולה לשבש את תקינותם ו/או העלולה לפגוע בזכות השימוש של רוכשים פוטנציאליים לממשם.

2. להימנע מהעלאה או פרסום חוזר של אותם הכרטיסים בכל ערוץ, פלטפורמה או מערכת אחרת (שאינה שייכת לחברה),  וכן לא להעתיקם, לשכפלם או לשמור גרסאות מהם במקביל.

3. למחוק ולוודא את השמדת כל עותק נוסף של הכרטיסים (פיזי או דיגיטלי), אשר מצוי בידיו או בידי אחר מטעמו – מיד לאחר השלמת העסקה ואישור מסירת הכרטיסים לרוכש.

4. המוכר מתחייב כי עם השלמת העסקה והעברת זכות השימוש בכרטיסים לידי הרוכש, תועבר לרוכש זכות שימוש מלאה, סופית, בלעדית ובלתי חוזרת – וכי לא יבוצע כל שימוש חוזר, כפול, מקביל או נוסף בכרטיסים או בזכות השימוש בהם, מכל סוג שהוא, על-ידי המוכר, מי מטעמו או כל צד שלישי אחר.

5. כמו כן, המוכר מתחייב להימנע מכל פעולה או מחדל העלולים לפגוע בזכותו של הרוכש לממש את הכרטיסים כדין – ובכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור:

   1. מכירה כפולה של אותם כרטיסים;

   2. מסירה של כרטיסים שונים מאלה שנמכרו או שאינם תואמים את פרטי העסקה;

   3.  ביטול הכרטיסים לאחר המכירה;

   4.  שימוש עצמאי של המוכר בכרטיסים לאחר העברתם;

   5.  העברת הכרטיסים, או מידע הנוגע אליהם, לגורם נוסף;

   6. שיתוף קוד QR, קוד גישה, או כל פרט מזהה אחר;

   7.  שינוי פרטים בחשבון או בפלטפורמה הדיגיטלית המאפשרת גישה או מימוש של הכרטיסים;

   8.  מסירת פרטים שגויים או חלקיים באופן שמונע מהרוכש להשתמש בכרטיסים;

   9.  כל פעולה מכוונת אחרת שיש בה כדי לעכב, לשבש, למנוע או לחסום את מימוש הכרטיסים על-ידי הרוכש

6. לעדכן ללא דיחוי את החברה ואת הרוכש בדבר כל שינוי או התפתחות אשר עשויים להשפיע על תקפות הכרטיס או אפשרות המימוש שלו, לרבות ביטול או שינוי מועד האירוע, דרישות חדשות מצד המארגן, או כל נסיבה דומה.

7. לשתף פעולה באופן מלא עם החברה והרוכש, ככל שיידרש, בכל הקשור להשלמת העסקה, בירור תקלות, אימות נתונים או טיפול בפניות.

8. להימנע מכל פעולה שיש בה יסוד להונאה, מצג שווא, התחזות, העלמת מידע מהותי או הפרה של כל דין, לרבות מכירת "זכות" בכרטיסים, כפולים - שנמכרו בטרם העלאתם למערכת, מזויפים, משומשים, מבוטלים, פגומים או בלתי ניתנים למימוש.

9. במקרה של כשל במימוש הכרטיסים, או אם נקבע על ידי החברה במסגרת הליך בירור תקין כי הכרטיסים לא עמדו בתנאי ההצעה או לא אפשרו שימוש תקני – המוכר מאשר לחברה להשיב לרוכש את מלוא כספי הרכישה, בכפוף לקביעת החברה ובהתאם למנגנון יישוב הסכסוכים שנקבע בתנאי השימוש.

10. במקרים בהם המופע בוטל, או שהמוכר צפוי לקבל החזר כספי ממארגן האירוע בגין הכרטיסים שנמכרו – המוכר יפעל למתן הודעה בהקדם האפשרי .

11. כי ישא באחריות מלאה להצעת כרטיסים למכירה שתמצא סותרת תנאים אלו, וכי יפצה את החברה ו/או הרוכש על כל נזק שייגרם להם כתוצאה מביצוע אחת או יותר מהפעולות המוגדרות לעיל (לרבות בגין דרישה לחבות של החברה מצד גורם שלישי).

​

ד. קנסות, חבות ושיפוי בגין הפרות או פעולות אסורות מצד המוכר

המוכר מתחייב לשאת באחריות מלאה ולשפות את החברה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, קנס, הוצאה, או תביעה (לרבות הוצאות משפטיות), שייגרמו לה, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מאחת או יותר מהאירועים הבאים:

​

1. עסקה שבוטלה ע״י הרוכש ו/או החברה, לפני ו/או  לאחר העברת התשלום למוכר, עקב כשל מהותי מצד המוכר, לרבות מסירת כרטיסים בלתי תקפים, שקריים, מזויפים, פסולים או כפולים;

2. מעשה או מחדל מצד המוכר המהווים רשלנות חמורה, הטעיה, הונאה או מסירת מידע כוזב ביחס לפרטי הכרטיסים, זכות השימוש בהם או תנאי השימוש בהם;

3. המוכר הפר הוראות תנאי שימוש אלה, באופן אשר גרם בפועל לנזק או לחשיפה רגולטורית/משפטית של החברה.

 

ד.2. אמצעי תשלום כערובה

1. כחלק מתהליך העלאת הצעה, על המוכר להזין פרטי אמצעי תשלום פעיל (כגון כרטיס אשראי).

2. פרטי אמצעי התשלום יישמרו על ידי ספק שירותי תשלום מטעם החברה, וישמשו כערובה להתחייבויות המוכר במסגרת העסקה.

3. לשם אבטחת העסקה והרתעה מפני פעילויות פוגעניות, המוכר מאשר לחברה לתפוס מסגרת אשראי בשיעור של עד 50% ממחיר המכירה הכולל.

4. המוכר מאשר ומסכים כי בכל מקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש, לרבות אך לא רק, ניסיון הונאה, מסירת מידע כוזב, אי-קיום התחייבויותיו, פגיעה בפעילות המערכת או הפרת זכויות צדדים שלישיים, תהא החברה רשאית, לאחר קיום הליך בירור סביר, להטיל עליו עיצום כספי בסכום שלא יעלה על גובה מחצית (50%) משווי העסקה הכולל.

5. במסגרת הליך הבירור, תינתן למוכר אפשרות להציג טענות וראיות מטעמו בפרק זמן סביר שייקבע על ידי החברה. החלטת החברה תתקבל בהתאם לשיקול דעתה, לאחר שקילת טענות הצדדים והנסיבות הרלוונטיות.

6. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מוסכם כי בכל מקרה שבו המוכר פעל בחוסר תום לב, תוך הטעיית החברה או רוכשים, תהיה החברה זכאית להפעיל כל סעד משפטי העומד לרשותה, לרבות השבת כספים, דרישת פיצויים מוסכמים, הגבלת גישה עתידית לשירות, והעברת המקרה לרשויות הרלוונטיות.

 

ה. הגדרת פרטי תשלום לקבלת כספי המכירה

1. לצורך קבלת כספי המכירה, על המוכר למסור פרטי חשבון בנק אישי הרשום על שמו בלבד, ולצרף אסמכתה עדכנית לאימות החשבון, בהתאם לדרישות המערכת.

2. החברה אינה מחויבת להעביר כספים למוכר אשר לא השלים את מסירת פרטי התשלום כנדרש, לרבות אימות הבעלות על החשבון.

3. המוכר מצהיר ומתחייב כי פרטי התשלום שמסר נכונים, עדכניים ומדויקים, כי החשבון שייך לו באופן בלעדי, וכי לא תקום לו כל דרישה או טענה כלפי החברה בגין שיבוש, עיכוב או סירוב בהעברת כספים הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מאומתים.

4. הפרטים האישיים שלך, שיטת התשלום ומסמכי הזהות שלך חייבים להיות מעודכנים בכל עת אם אתה מתכוון לבצע עסקאות במערכת כמוכר. איננו אחראים לכל הפסד שייגרם למוכרים כתוצאה ממידע אישי ו/או פרטי תשלום שגויים שסופקו על ידם.

5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב, להשעות או לבטל תשלום – בין היתר – לשם מניעת הונאה ופעילות לא חוקית לרבות ספסרות, הלבנת הון ועוד, הערכת סיכונים, או לאור חשדות מרמה הנוגעות לזהות המוכר, הפרת תנאי השימוש או הדין החל.

 

ו. איסור ספסרות ופעילות מסחרית

1. חל איסור מוחלט להשתמש בשירות לצורכי ספסרות – לרבות מכירה במחיר העולה על המחיר הנקוב בכרטיס ו/או בניגוד לתנאי מארגן האירוע.

2. החברה רשאית להסיר הצעות, לחסום משתמשים ולהעביר דיווח לגורמים מוסמכים ככל שיעלה חשד לפעילות מסחרית או ספסרות.

3. המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שספסרות בכרטיסים עשויה להוות עבירה פלילית, והוא נושא באחריות מלאה לציות לדין החל במדינת ישראל.

 

ז. קבלת כספי המכירה

1. בכפוף לקיום תקין של כלל השלבים והתנאים בעסקה, יועברו כספי התמורה בגין מכירת הכרטיסים לידי המוכר החברה תעביר את כספי הרכישה למוכר ביום ה-15 בחודש העוקב למועד השלמת העסקה, וזאת בכפוף להתקיימותם המצטברת של כל התנאים הבאים:

   1. מועד האירוע שבגינו נרכש הכרטיס חלף בפועל;

   2. לא נפתחה פנייה או תלונה לבירור העסקה בין המוכר לבין הרוכש, וחלפו לפחות 24 שעות ממועד קיום האירוע, המהוות את התקופה המרבית הקבועה להגשת תלונות מצד הרוכש, בהתאם להוראות תנאי השימוש;

   3. לא התקבלה תלונה מצד הרוכש בקשר לעסקה, או שתלונה שהתקבלה נבחנה ונדחתה במסגרת מנגנון יישוב הסכסוכים של החברה;

   4. לא התעורר חשש סביר ולא התקבל מידע המצביע על פעילות בלתי חוקית מצד המוכר בקשר לעסקה, לרבות הפרת זכויות צדדים שלישיים או הפרת דין אחר.

2. לצורכי העברת כספי העסקה, מאשר בזאת המוכר כי החברה תשמש כשלוח עצמאי חד פעמי לגביית תשלומים מטעמו, וכי קבלת כספים על ידי החברה מאת הרוכש תיחשב לכל דבר ועניין כקבלה  של התמורה על ידי המוכר עצמו.

3. יובהר כי אין בהחזקת כספי הרכישה על ידי החברה כדי להקים יחסי נאמנות, פיקדון, שותפות או אחריות חוזית ישירה מצד החברה כלפי המוכר, אלא בהתאם להוראות מפורשות בתנאי שימוש אלה ובהיקף המוגדר בלבד.

4. כאמור, קבלת כספי הרכישה על ידי החברה בשלב הראשוני מהווה פעולה בשמו של המוכר, אך היא אינה מקנה למוכר זכות מיידית וסופית לקבלת הכספים בטרם התקיימו כל התנאים והבדיקות המתחייבות לפי הוראות תנאי השימוש.

 

ח. מנגנון תלונות ובירורם

1. במקרה בו תתקבל תלונה, בקשת בירור, או כל פנייה מטעם הרוכש – בין לפני האירוע, במהלכו או לאחריו  – ולא יאוחר מ24 שעות שלאחר המועד הקבוע לאירוע - יוקפאו כספי העסקה ויושמו בסטטוס “מעוכב לבדיקה”. הכספים יישמרו עד להשלמת הליך בירור יסודי שיכלול איסוף נתונים, קבלת תגובת המוכר, בדיקות טכניות, ופנייה לצדדים הרלוונטיים, ככל שיידרש.

2. המוכר מסכים בזאת באופן בלתי חוזר כי החברה תהא בעלת סמכות ראשונית להכריע בכל מחלוקת שתתעורר מול הרוכש בנוגע לעסקה, וכי הנו מתחייב לשתף פעולה באופן מלא על מנת לעזור לחברה להגיע ליישוב המחלוקת בדרך נכונה ותקינה.

3. החברה תפעל להכרעה כאמור לפי שיקול דעתה הסביר, לאחר מתן זכות טיעון לשני הצדדים, ותהיה רשאית לקבל כל החלטה לפי התרשמותה מכלל הנתונים שהובאו בפניה, לרבות החלטה על החזרת כספים לרוכש או אישור שחרורם למוכר.

4. המוכר מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה בנוגע להחלטה שתתקבל על ידה כאמור, לרבות טענות שעניינן תום לב, שיקול דעת שגוי, שגיאה בהחלטה הסופית או פגיעה כלשהי בזכות כלכלית נטענת.

 

ט. אחריות במקרה של הכחשת עסקה לאחר העברת כספים

1. במקרה שבו, לאחר השלמת עסקה והעברתו של סכום הרכישה למוכר, תבוצע הכחשת עסקה (Chargeback) על ידי הרוכש מול חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, וכתוצאה מכך תידרש החברה להשיב לרוכש את מלוא סכום העסקה או חלק ממנו — תחול על המוכר החובה להשיב לחברה את אותו סכום שהוחזר, וזאת אך ורק אם ייקבע, לאחר בדיקה יסודית ומנומקת על ידי החברה, כי פעולתו או מחדלו של המוכר היוו את הגורם הבלעדי למקרה ההכחשה.

2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, טענות הרוכש ייחשבו מוצדקות, בין היתר, באחד או יותר מהמקרים הבאים:

   1. כאשר הכרטיס שנמסר לרוכש היה מזויף, פגום, בלתי תקף או בוטל;

   2. כאשר קיימת אי-התאמה מהותית בין פרטי הכרטיסים ו/או תנאי ההצעה כפי שהוזנו במערכת, לבין מצב הכרטיסים שנמסרו בפועל (לרבות מיקום, תוקף, העדר זכאות להעברה, מגבלות שימוש וכיו״ב);

   3. כאשר יתברר, לפי שיקול דעתה הסביר של החברה, כי המוכר היה מעורב במישרין או בעקיפין, במעשה הונאה, הטעיה, הסתרת מידע מהותי או כל פעולה אחרת שיש בה כדי לפגוע בזכויות הרוכש.

3. ככל שיתקיים אחד מהמקרים כאמור, תהיה החברה רשאית לגבות מהמוכר את הסכום שהושב לרוכש בפועל, בין באמצעות חיוב אמצעי התשלום הרשום במערכת, קיזוז מהעברות עתידיות, או הוצאת דרישת תשלום. החברה תהיה רשאית לכלול בגבייה גם הוצאות סבירות שנגרמו לה בקשר לטיפול באירוע ו/או בגין עמלות שהוטלו עליה.

4. בטרם תתקבל החלטה על חיוב המוכר, תינתן לו אפשרות סבירה להציג את עמדתו ולמסור לחברה את מלוא הנתונים, המסמכים והתיעוד שברשותו, וזאת בפרק הזמן שייקבע על ידי החברה לפי שיקול דעתה הסביר.

 

 

6. כללי קנייה דרך המערכת

 

6.1 מטרת השימוש וזהות המשתמש

1. הרוכש מתחייב כי כל המידע המוזן על ידו לצורכי אימות ו/או שימוש במערכת הנו אישי, מדויק ונכון. הרוכש מתחייב שלא לעשות שימוש בפרטי זיהוי, פרטי תשלום או כל מידע אחר השייך לאחר, ולא להזדהות בזהות בדויה או כוזבת.

2. הרוכש מצהיר ומתחייב כי הוא מודע לכך שהרכישה מתבצעת מול אדם פרטי (המוכר) וכי אינו רוכש כרטיס חדש מספק רשמי, אלא רוכש זכות שימוש בכרטיס קיים שנרכש בעבר, וזאת בכפוף לתנאים שנקבעו במערכת.

3. הרוכש מבין ומסכים כי מדובר ברכישת כרטיס יד שנייה, וכי תנאי השימוש בכרטיס, לרבות מגבלות החלות עליו, עשויים להיות שונים מאלו החלים על כרטיס חדש שנרכש ישירות ממארגן האירוע או מספק הכרטיסים המקורי.

4. באחריות הרוכש לבדוק ולהבין במלואם, טרם השלמת העסקה, את כלל תנאי הכרטיס, לרבות אך לא רק: מגבלות שימוש או העברת הכרטיס לצדדים שלישיים; תנאי ביטול, שינוי או החזר החלים על הכרטיס; כל תנאי או מגבלה אחרת שעשויה להשפיע על מימוש הכרטיס.

5. הרוכש מוותר מראש על כל טענה של חוסר ידיעה בנוגע למאפייני הכרטיס או להגבלות החלות עליו לאחר השלמת העסקה, ולא יהא זכאי להעלות טענות או דרישות כנגד החברה או המוכר בנושאים אלו.

6. הרוכש מצהיר כי כל הפרטים האישיים שמסר במסגרת השימוש במערכת הם נכונים, מדויקים ומעודכנים, וכוללים, בין היתר: שם מלא כפי שמופיע במסמכי זיהוי רשמיים; כתובת דוא”ל אישית ופעילה; מספר טלפון נייד אישי; פרטי תשלום חוקיים, אישיים, פעילים ועדכניים.

 

6.2. שירותי תשלום חיצוניים ואספקת הכרטיסים

1. החברה עושה שימוש בשירותי תשלום מאובטחים של צד שלישי לצורך עיבוד תשלומים בין הרוכשים למוכרים. ביצוע התשלום בפועל נעשה באמצעות ספקי שירות תשלום מורשים (כגון חברות סליקה ואשראי)

   • למען הסר ספק, מובהר כי מתן שירותי הגבייה והסליקה בידי החברה, לרבות באמצעות צדדים שלישיים, וכן משלוח קבלות, אישורי תשלום או מסמכים נלווים לרוכש, אינם מהווים ראיה או יצירת קשר חוזי בין החברה לבין מי מהצדדים לעסקה, אינו מקים יחסי קונה-מוכר, אינם מקנים לחברה מעמד של צד לעסקת מכירת הכרטיסים. ואינו מטיל עליה אחריות מכל סוג שהיא ביחס לטיב הכרטיסים, איכותם, תקינותם, חוקיותם או התאמתם למטרות הרוכש

2. הכרטיסים יקושרו ויועברו לרוכש לאחר קבלת אישור סופי מהמוסד הפיננסי שבאמצעותו בוצע התשלום, ולרבות השלמת כלל השלבים הטכניים הנדרשים לצורך זיהוי ואימות התשלום.

3. הרוכש מצהיר כי הוא בעל ההרשאה החוקית לשימוש באמצעי התשלום בו נעשה שימוש לצורך ביצוע העסקה. שימוש בכרטיס אשראי של צד שלישי מותר רק בהסכמה מפורשת ובאחריות מלאה של הרוכש. החברה לא תישא באחריות לכל תביעה או דרישה הנובעת משימוש לא מורשה כאמור.

4. עם השלמת התשלום תישלח לרוכש אסמכתא על ביצוע העסקה. הקבלה תכלול את פרטי העסקה, פרטי המוכר והכרטיסים, הסכום ששולם, העמלות שחלו ופרטי החברה כספקית השירות.

5. החברה אינה נושאת בכל אחריות להסכמות שהושגו, למצגים שהוצגו, לאמיתות הנתונים שנקבעו ונמסרו בין הצדדים, לזכויות הנלוות לשימוש בכרטיסים, לקיומו של האירוע אליו הכרטיס מתייחס, או לכל סיכון אחר הנובע מהעסקה, למעט במקרים המפורטים בתנאי שימוש אלו.

6. הרוכש והמוכר מצהירים ומתחייבים כי הם פועלים על דעת עצמם ובאחריותם הבלעדית, ומבינים כי החברה פועלת כצינור טכנולוגי בלבד.

 

6.3. מעמד החברה והגבלת אחריות

1. הרוכש מאשר ומבין כי העסקה מבוצעת ישירות בינו ובין המוכר כפי שמוגדר בפרטי ההצעה. החברה אינה צד לעסקה, אינה רוכשת זכות שימוש בכרטיסים ומוכרת אותה לרוכש, ואינה מחזיקה במלאי כרטיסים.

2. החברה משמשת כספקית מערכת טכנולוגית בלבד, המאפשרת שימוש בטכנולוגיות שפיתחה לצורך ביצוע עסקאות אדם לאדם על גבי תשתית מאובטחת ומפוקחת.

3. פרט למקרים שהוגדרו מפורשות בתנאי שימוש אלו, החברה לא תשמש בשום שלב כקונה או כמוכרת כרטיסים, לא תהווה שלוחה, סוכנת, ערבה או נותנת שירות כלשהו מטעם מי מהצדדים לעסקה, או צד שלישי אחר הקשור בכרטיסים וכל ההתחייבויות הקשורות לעסקה חלות על הצדדים בלבד.

4. אין בפרסום הצעות מכירה במסגרת המערכת משום המלצה מצד החברה ביחס לכרטיסים או טיבם ו/או מסירת כל מצג אחר לגביהם מטעם החברה.

5. על אף שהחברה משקיעה מאמצים סבירים להבטיח את תקינות ודיוק המידע המוצג במסגרת המערכת, יודגש כי חלק ניכר מהתכנים, לרבות פרטי כרטיסים, תיאורי אירועים ומחירים, מוזנים על ידי משתמשי הקצה, והמערכת מהווה פלטפורמה טכנולוגית להצגת המידע בלבד, מבלי להתערב בתוכנו או לאמתו. בהתאם לכך, החברה אינה נושאת בכל אחריות לדיוק, שלמות או התאמה של פרטים ונתונים אשר אינם מוזנים על ידה, ואינה ערבה לתוכן ההצעות, תנאיהן או לקיומם בפועל.

6. יחד עם זאת, במקרה בו תתגלה אי-התאמה מהותית וברורה בין פרטי ההצעה כפי שהוצגו לרוכש במסגרת המערכת לבין מצב הכרטיסים בפועל, יהיה הרוכש זכאי להגיש בקשה לביטול העסקה ולהשבת כספי הרכישה, וזאת בהתאם למדיניות הביטולים של החברה ובכפוף להשלמת הליך בירור מסודר, כמפורט בתנאי השימוש.

 

6.4. מדיניות ביטול והחזר כספי

1. בשל אופיין המיוחד של עסקאות פרטיות מסוג P2P (אדם לאדם), הרוכש מאשר כי לאחר ביצוע התשלום בעבור הכרטיסים, קבלת אסמכתא, וקבלת הכרטיסים לידיו – בין באמצעים דיגיטליים ובין בדרך אחרת – לא תעמוד לו זכות אוטומטית לביטול העסקה או להחזר כספי, למעט כמפורט בחריגים להלן.

2. על אף האמור בסעיף קטן (1), הרוכש יהיה זכאי להגיש בקשה להחזר כספי במקרים חריגים, בכפוף להשלמת הליך בירור מלא במסגרת מנגנון יישוב הסכסוכים של החברה, כמפורט בסעיף 6.7-6.8, ובמקרים הבאים:

3. 1. הכרטיסים שסופקו היו מזויפים, פגומים או בלתי תקפים.

   2. מארגן האירוע הודיע על ביטול מלא של האירוע ללא מועד חלופי.

   3. קיימת אי-התאמה מהותית וברורה בין פרטי ההצעה כפי שהוצגו במערכת (למשל, מיקום, מועד, סוג המופע, מחיר, סוג הכרטיס) לבין הכרטיסים שסופקו.

   4. ניסיון הונאה או הונאה בפועל מצד המוכר, כפי שנבחנה ואושרה על ידי החברה.

   5. הכרטיסים כפופים לתנאי מימוש אישיים או מגבילים (כגון שם פרטי, גיל, תעודה מזהה) שלא פורטו בהצעה ולא הובהרו במועד הרכישה, ולא היה ביכולתו של הרוכש לגלותם באמצעים סבירים.

   6. כפל מכירה, כאשר אותו כרטיס נמכר במקביל לרוכש נוסף מחוץ למערכת.

   7. הכרטיסים סופקו אך בוטלו באופן חד-צדדי על ידי המוכר או מארגן האירוע, או לא אפשרו כניסה על אף שימוש תקין.

   8. דחייה מהותית של מועד האירוע (למשל, מעבר לחודש מהמועד המקורי), בכפוף לשיקול דעת החברה, ובתנאי שהמוכר קיבל אפשרות להחזר כספי ממארגן האירוע.

   9. יובהר כי כל חריג, לרבות האפשרות לביטול עסקה או דרישת השבת כספים בשל אי-התאמה מהותית כאמור, כפופים למדיניות הביטולים של החברה ולהשלמת הליך בירור סדור ומלא.

4. הרוכש מתחייב לשתף פעולה באופן מלא עם הליך הבירור, ולספק כל מסמך, תיעוד או מידע שיידרש על ידי החברה. מובהר כי כל פנייה תבחן לגופה, וכי החלטת החברה תינתן בהתאם למכלול הנסיבות, ולא תשמש נוהג מחייב למקרים אחרים.

5. כל מקרה אחר – לרבות שינוי דעת, חרטה, עיכוב או בחירה אישית שלא לנצל את הכרטיס, לרבות רכישת כרטיסים תוך לקיחת סיכון מחושב בקשר ליכולת לממשם – לא יהוו עילה לביטול העסקה או להשבת כספים. הסכמתו של הרוכש להשלמת התשלום מהווה ויתור על כל טענה עתידית בעניין זה, למעט כמפורט במפורש בתנאים אלה.

 

6.5. תנאי כניסה ואחריות אישית

1. הכניסה לאירוע נתונה לתנאים, להוראות ולמדיניות של מארגן האירוע והמקום בו מתקיים האירוע. הרוכש אחראי לבדוק את תנאי הכניסה טרם הרכישה ולהתאים עצמו אליהם.

2. באחריות הרוכש לבדוק מראש האם קיימות מגבלות או תנאים החלים על כניסה לאירוע, כגון: כניסה לפי שם אישי, גיל, ת״ז, חברות בארגון מסוים, או כל מגבלה אחרת.

3. הרוכש אחראי לעקוב אחר שינויים, ביטולים או דחיות של האירוע ולוודא כי בידו כל המידע הדרוש.

 

6.6. נוהל מכירה חוזרת הגשת פנייה ותקלות

1. הרוכש מתחייב, כי במקרה בו ירצה למכור את הכרטיסים שרכש, יעשה זאת אך ורק דרך המערכת ובאמצעות המשתמש אשר שימש לרכישת הכרטיסים. חל איסור על מכירה חוזרת מחוץ למערכת.

2. לאחר קבלת הכרטיסים, כל העברה, מכירה חוזרת, שכפול או הפצה של כרטיסים שנרכשו, הינה באחריותו הבלעדית של הרוכש. לא תשמע כל טענה נגד החברה בקשר לכך.

   1. אחריות החברה לרבות השירותים הנלווים המסופקים למשתמשים במסגרת שירות הלקוחות כפי שנקבעו בתנאי שימוש אלו, הנם אישיים כלפי הרוכש ואינם ניתנת להעברה.

 

6.7 הגשת פנייה ותקלות

1. פניות הקשורות לתקלות בכרטיסים ידווחו לחברה בהקדם האפשרי ממועד הגילוי ולא יאוחר מפרק זמן של עד 24 שעות ממועד קיום האירוע בפועל. פניות שתוגשנה לאחר מועד זה עשויות להידחות על הסף, אלא אם הוכח כי העיכוב נבע מנסיבות חריגות שאינן בשליטת הרוכש (למשל, תקלה טכנית במערכת החברה), ו/או בנסיבות חריגות אחרות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. 

2. הפנייה תתבצע באחת מן הדרכים הבאות:

   1. באמצעות פתיחת פנייה רשמית בצ’ט-בוט המערכת;

   2. שליחת הודעת דוא”ל לכתובת שפורסמה על ידי החברה ליצירת קשר.

3. במקביל לפתיחת פנייה המתבצעת ביום האירוע או לאחריו, הרוכש נדרש לפעול להשגת המסמכים והראיות הבאים (ככל שניתן), וזאת כתנאי לבדיקה תקינה של פנייתו:

   • צילום מסך או תיעוד וידאו של סירוב כניסה מצד מארגן האירוע או הסדרן במקום; בקשה או קבלת מסמך רשמי מהמארגן או מהאחראי בכניסה המתעד את סיבת הסירוב; פנייה ישירה למוכר ותיעודה; פירוט מלא של הנסיבות, מועד ניסיון הכניסה, ושם האירוע המדויק; כל פרט נוסף שיידרש לצורך בירור פנייתו.

4. הרוכש מתחייב לשתף פעולה באופן מלא עם החברה לצורך בירור התלונה, לרבות המצאת כל מסמך, שיידרשו לצורך בירור פנייתו. אי שיתוף פעולה או העברת מידע חלקי עשויים להביא לסגירת הבירור ללא כל סעד או החזר.

 

6.8. הכרעה וסנקציות

1. החברה תשמש כגורם פנימי, בלתי תלוי ומיופה כוח, לבחינת טענות והכרעה ראשונית בסכסוכים ומחלוקות בין משתמשים, הנוגעים לעסקאות שבוצעו באמצעות המערכת בלבד. מובהר כי הליך זה אינו מהווה ולא ייחשב כהליך בוררות או גישור פורמלי לפי דין.

2. במקרים בהם יעלה חשש ממשי להפרה של התחייבויות המוכר – החברה תשקול הקפאתם של כספי העסקה והעברתם לסטטוס “מעוכב לבדיקה”. הכספים יישמרו ויאובטחו עד לסיום הליך בירור שיכלול קבלת תגובת המוכר, בדיקות טכניות ואיסוף מידע, לפי הצורך.

3. החברה תבחן את טענות הצדדים, תאפשר לכל אחד מהצדדים להעלות טענותיהם, להמציא מסמכים וראיות רלוונטיות, ותכריע בהתאם למכלול הנתונים והמידע שהובאו בפניה או שהושגו במהלך הבדיקה, לרבות באמצעות פנייה לצדדים שלישיים.

4. החלטת החברה בהליך זה תהא סופית ומחייבת את הצדדים לכל דבר ועניין במסגרת השימוש במערכת, ותשמש כבסיס לפעולות טכניות מטעם החברה (לרבות החזר כספי, ביטול עסקה, חסימת משתמש או אכיפת סנקציות). 

5. הרוכש והמוכר מוותרים בזאת על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה, הנוגעת לאופן ניהול הבדיקה, לטיב ההחלטה, להיקף שיקול הדעת, לטעות, להתרשלות, לחוסר תום לב, או לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם להם כתוצאה מהכרעת החברה או מהליך הבירור.

 

6.9. מניעת ניצול לרעה: החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזר במקרים של ניצול לרעה, לרבות:

1. הרוכש מודע ומצהיר כי פתיחת תלונה כוזבת, מופרכת או חסרת בסיס מהותי, שמטרתה השגת החזר כספי בלא הצדקה עניינית, מהווה הפרה חמורה של תנאי השימוש במערכת.

2. מבלי לגרוע מהאמור, ייחשבו, בין היתר, כניצול לרעה של השירות או הפרה של תנאי השימוש:

   1. פתיחת תלונה לאחר שהרוכש עשה שימוש בפועל בכרטיסים או נכח באירוע.

   2. פתיחת תלונה עקב החלטה סובייקטיבית שלא לממש את הכרטיסים, בלא כשל מצד המוכר.

   3. מסירת מידע כוזב או השמטת מידע מהותי בהליך הבירור.

   4. מכירת הכרטיסים או העברתם לצד שלישי מחוץ למערכת, בין בתמורה ובין שלא בתמורה, בלא אישור מוקדם מהחברה.

3. זכויות הרוכש ואחריות החברה כלפיו הנן אישיות ולא ניתנות להעברה. בכל מקרה שבו יועברו או יימכרו הכרטיסים מחוץ למערכת ובלא אישור מהחברה, תישלל אוטומטית כל התחייבות, אחריות או זכות של רוכש לסעד מטעם החברה או מי מטעמה, לרבות להחזר כספי, בירור תלונה או סיוע כלשהו בקשר לעסקה.

4. במסגרת סעיף זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות,: לדחות תלונות סרק כאמור; לחסום או להשעות את חשבון המשתמש לצמיתות או לזמן קצוב; למנוע מהמשתמש לבצע עסקאות נוספות במערכת; לנקוט באמצעים משפטיים, לרבות דרישת שיפוי בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שנגרמו לה כתוצאה מהפרות כאמור.

5. האמור לעיל מצטרף לכל זכות, תרופה או סעד נוספים המוקנים לחברה על פי דין ו/או הסכם.

 

6.10. אופן ביצוע החזר כספי

1. החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש הרוכש בעת ביצוע העסקה, בתוך פרק זמן של עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר על ידי החברה.

2. החברה אינה אחראית לעיכובים בביצוע החזר כספי שמקורם בגורמים חיצוניים, לרבות חברות אשראי, בנקים, או ספקי שירותי תשלום, ולא תישא באחריות לאיחורים הנובעים ממדיניותם או ממגבלות טכניות שאינן בשליטתה.

 

6.11. סמכות בירור ראשונית והכחשת עסקה חד צדדית

1. משתמש המעלה טענה בדבר תקלה, אי-התאמה, הונאה או כל טענה אחרת ביחס לעסקה שבוצעה, מחויב לפנות תחילה אל החברה ולשתף פעולה באופן מלא עם הליך בירור התלונה בהתאם למדיניות החברה. אי שיתוף פעולה מצד המשתמש עשוי להביא לדחיית טענתו והפסקת הליך הבירור.

2. הרוכש מתחייב כי כל טענה ,דרישה ו/או מחלוקת בקשר לעסקאות שביצע באמצעות המערכת יופנו ויטופלו תחילה ובבלעדיות באמצעות פנייה, תוך שיתוף פעולה מלא במסגרת הליך בירור פנימי על ידי החברה. וכי החברה תהא בעלת סמכות ראשונית להכריע בכל בעיה ומחלוקת שתתעורר בקשר לעסקת הכרטיסים בין הצדדים.

3. פנייה חד-צדדית לגורם חיצוני (לרבות מוסדות פיננסיים, בנקים, חברות אשראי או כל גורם צד שלישי) ללא מתן כל אפשרות לבירור פנימי ומבלי שניתנה לחברה הזדמנות סבירה לפתור את הפנייה תיחשב כהפרה יסודית של תנאי השימוש.

4. הרוכש מאשר כי במקרה של ביטול עסקה חד-צדדי באמצעות הליך הכחשת חיוב (Chargeback), מבלי שקדמה לכך פנייה מסודרת לחברה ומתן אפשרות סבירה לבירור ולטיפול במסגרת מנגנון התלונות הקבוע בתנאי השימוש, או במקרה בו תוגש טענה כוזבת במסגרת פנייה חיצונית לגורם כלשהו (לרבות חברת אשראי או מוסד פיננסי), יחויב הרוכש לשפות את החברה באופן מלא בגין כל סכום שיידרש מהחברה להשיב ו/או שיינתן על ידה בפועל, וכן בגין כל נזק, הוצאה או הפסד שייגרמו לה בקשר לכך, לרבות עלות העסקה שבוטלה, עלויות גבייה, אגרות, הוצאות טיפול, שכר טרחה משפטי, והפסד הכנסה בפועל או צפוי.

5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום את חשבון המשתמש, להגביל את גישתו לשירותים, לדרוש שיפוי כספי מלא, ולהעביר את פרטי המקרה לטיפול המחלקה המשפטית או רשות מוסמכת – ככל שתמצא בכך צורך.

 

6.12. דרישות טכניות ואבטחת שימוש

1. כתנאי חובה להצגת כרטיסים אלקטרוניים שנרכשו, הרוכש נדרש לאשר בעת פתיחת הכרטיסים, גישה חד פעמית למיקום הגיאוגרפי של המכשיר ממנו מתבצעת הגישה. הפעלת שירותי המיקום נדרשת מטעמי אבטחה, לצורך אימות תקינות הגישה למערכת והגבלת שימוש בלתי מורשה בכרטיסים.

2. הרוכש מאשר בזאת את הדרישה, ויודע כי אם יבחר שלא לאפשר גישה כאמור, לא תתאפשר הצגת הכרטיסים. מובהר כי במצב זה, לא תעמוד לו כל טענה או דרישה כלפי החברה בקשר לכך.

3. החברה לא תישא באחריות לכל כשל, תקלה או מניעה ממימוש הכרטיס שמקורם בגורמים חיצוניים ו/או בהתנהלותו האישית של הרוכש, לרבות אך לא רק: תקלות טכניות במכשיר הקצה של הרוכש, באפליקציה צד שלישי, או באמצעים אחרים דרכם הציג הרוכש את הכרטיסים;

4. יובהר כי האחריות לשמירה על אמצעי הגישה לכרטיסים, לרבות תחזוקת מכשיר תקין ועמידה בדרישות טכנולוגיות בסיסיות, חלה על הרוכש.

5. הרוכש מתחייב לוודא מראש כי בידיו אמצעים טכנולוגיים מתאימים להצגת הכרטיס, כי הוא מודע לדרישות הכניסה לאירוע, וכי הוא פועל בהתאם להנחיות הטכניות של המערכת.

6. הרוכש מתחייב לגשת אל הכרטיסים שהועברו לו במסגרת המערכת אך ורק באמצעות הקישור האישי שהונפק לו ובפורמט המקורי שהנפיקה המערכת, מבלי לשנותם, להעתיקם, לשכפלם או להציגם באמצעים אחרים.

7. הצגת הכרטיסים במעמד האירוע, בין אם באמצעות צילום מסך, עותק מודפס, או כל דרך אחרת השונה מהקישור המקורי שסופק, מהווה סטייה מהליך הגישה התקני.

8. למען הסר ספק, מובהר כי הצגת הכרטיסים שלא בהתאם להנחיות המערכת עשויה לפגוע ביכולת הרוכש להוכיח טענות בקשר לפגם בשימוש בכרטיסים, ובמקרה כזה החברה לא תוכל לשאת באחריות לתוצאות שייגרמו עקב כך. אלא אם התקיימה תקלה שמקורה במערכות החברה עצמן.

​

7. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות אך לא רק פטנטים, סימני מסחר, זכויות יוצרים, סודות מסחריים וכל זכות אחרת, הינן רכושה הבלעדי של החברה.

2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לשדר, לעבד, לתרגם או לעשות כל שימוש אחר בתכני המערכת, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מאת החברה

 

8. הדין החל וסמכות שיפוט

1. פרשנותו ואכיפתו של תנאי שימוש אלה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד (להלן: ״ברירת דין״). סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לפרשנות, אכיפה או הפרה של תנאי השימוש תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.

 

9. יצירת קשר

1. במקרה של שאלה, בקשה או בעיה הנוגעת לעסקה שביצעת – בין כרוכש ובין כמוכר – או לכל עניין אחר הקשור לשימוש במערכת, באפשרותך ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו באמצעות טופס הפנייה המיועד לכך בצ'ט בוט.

2. אנו מעריכים את שיתוף הפעולה מצד המשתמשים כחלק מהמאמץ המשותף לשמירה על סביבה טכנולוגית בטוחה ומוגנת.

3. במקרה של שאלות, בקשות למידע נוסף, בירורים או דיווחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פרטי הקשר המפורסמים במערכת, לרבות טופס מקוון באתר או כתובת דוא”ל ייעודית.

 

safeswap@tessera.co.il

מס' פלאפון ליצירת קשר: 50-636-0772 +972

 

10. שינויים בתנאי השימוש

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי השימוש בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מראש.

​

האחריות להתעדכן בתנאים המעודכנים חלה על המשתמשים, והמשך השימוש במערכת לאחר עדכון תנאי השימוש יהווה הסכמה מחודשת של המשתמש לתנאים המעודכנים.

 

תאריך עדכון אחרון: 28 באפריל 2025